Satisfacción y fidelización

Masterclass Satisfacción y fidelización realizado por nuestros expertos de Alebat Education.
Duración
46 min
Disponibilidad
6 Meses
Precio
23
Precio Serie
111

MASTERCLASS

SERIE

Descripción

  • El principal interés de esta sesión multimedia, radica en la originalidad del enfoque y conexiones que se establecen entre conceptos como satisfacción y fidelización. Al mismo tiempo se analiza el impacto real que una base de pacientes fidelizada tiene en la clínica.
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Autores

Luis Mallo

KDI


Masterclass de la Serie

  • Resulta muy práctico disponer de un método que nos ayude a identificar y dibujar el mapa emocional del paciente. Con ello, es más fácil conocer y entender mejor sus preocupaciones y expectativas para atenderlas de forma más eficiente. Todo ello podrás encontrarlo en esta sesión multimedia.
  • La base del éxito de una clínica está en su capacidad para atender bien a sus pacientes y conseguir satisfacerlos. Para ello, entender sus procesos de decisión y lo que los mueve a la hora de elegirnos como clínica, resulta clave. En esta sesión nos adentramos en los elementos intangibles que intervienen en sus evaluaciones y en los mecanismos que entran en juego cuando deciden.
  • En esta sesión multimedia se profundiza en los principales generadores de satisfación del paciente. Se estudian aspectos de vital importancia para el éxito de la clínica, se enseña cómo calcularla, y cómo llevar a cabo una nueva clasificación de los pacientes a partir de estos conceptos.
  • En la sesión multimedia se aportan los criterios de medición y evaluación del nivel de satisfacción de los pacientes y se ofrecen sugerencias prácticas de utilidad en la práctica diaria  del equipo de la clínica.
  • ¿Qué es el feeling de un paciente? ¿Cómo leerlo para adelantarnos? ¿Qué ventajas aporta conocer esto en especial en las primeras visitas?
  • En esta sesión nos centraremos en las necesidades de los pacientes y cómo conseguir cubrirlas, entendiendo el proceso que siguen para generar su percepción de la experiencia en la clínica.
  • El principal interés de esta sesión multimedia, radica en la originalidad del enfoque y conexiones que se establecen entre conceptos como satisfacción y  fidelización.  Al mismo tiempo se analiza el impacto real que una base de pacientes fidelizada tiene en la clínica.

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